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【和者論道】讓服務有親情的溫度,以科技重塑社區親情

2015-12-03


    2015727日,中國物業管理協會指導、廣東省物業管理協會主辦的“創新者恒新——廣東省物業管理行業新常態、新視野、新發展”論壇在保利世貿舉行。中國物業管理協會沈建忠會長應邀出席并致辭。保利地產副總經理、保利物業董事長胡在新應邀出席并作題為“互聯網時代下的親情和院”的主題演講。

    胡在新董事長的演講主題鮮明,觀點務實,綱舉目張,語言生動流暢而又富有思辨性,有鮮活精彩的故事、詳實充分的數據,也有對人文傳統與現代科技的深刻剖析,對保利親情和院的溯源、對親情的堅守,以及在互聯網時代下轉型升級做了全面的闡述。

精彩觀點分享:

    社會和行業已經進入移動互聯時代,資源協同時代和科技領先的時代,凱文·凱利(Kevin Kelly)已經在說“分享、互動、流動、認知”將成為現代經濟的必然,物業服務企業在轉型升級時,卻還往往糾結現代與傳統,創新與傳承之中,也常常會徘徊在科技與服務的取舍之間……

  18世紀中葉,在塞納河畔,左岸右岸有一場人類命運的持久爭論,伏爾泰認為科技的進步是可以給人類帶來幸福和快樂的,而盧梭認為人類應該最大限度的回歸自然。在筆者看來,這本來就是一場沒有答案、沒有對錯的爭論,科技與人性本來就應該是共存的。


  中國傳統文化源遠流長,無論儒家、佛家還是道家,他們都追求和文化,和為貴,和者至上,“和”是中國文化的至高境界,也是國人的最高智慧的體現。當今現代社會,物質生活正在變得比以前更加富足,但另外一方面我們卻會深刻感受到現代社會生活里的人與人之間情感缺失、親情的單薄。翻開每一個人手機號碼薄,里面有成百上千個人的號碼,卻沒有幾個鄰里的電話。現代社會,曾經熟悉的親情正在被忽略,離我們漸漸遠去。保利脫胎于軍隊企業,傳承的是軍人的血脈,有著很深的部隊大院情節。這就是保利親情和院的溯源和出發點。


德國哲學家費爾巴哈說“人活著的第一要素就是要讓自己幸福”。保利也在思考一個問題:物業管理本身包含了對“物”的管理,也包含對“人”的服務,伴隨著國內物業服務行業的不斷發展和成熟,物業服務是否應當回歸“人”的最根本的需求。保利親情和院找到了自己的答案,而且一直在做。保利親情和院從誕生到現在,包括將來,都就會用自己的方式做好同一事情:做業主幸福的守護者,讓保利社區每一位居者生活有更多的親情和幸福。

這些年保利用親情服務、親情活動和親情文化,演繹著保利社區里一個個充滿親情、鮮活的故事。保利的親情服務,就是要讓客戶知道,為了幸福生活,保利物業人愿意一直與業主相伴相隨。高大上的國學進社區、和樂中國,讓國學走進平常生活,讓保利少兒藝術成長;我愛我家、家有好鄰、情滿和院三大系列親情活動,引領“家庭和美、鄰里和睦、社區和諧”三大目標在保利社區實現。

世界最遙遠的距離,莫過于我們坐在一起,大家卻各自在玩手機。這是聯網時代下的群體性的疏離,互聯網正在重新定義千百年來情感與距離之間的的關系。現在社會生活中,作為個體的每一個人,最需要依舊是情感關懷;作為群體的人們,盡管有了微信這些方便的社交工具,但人們最需要的依然是社區群體交往;而從整體上看,當今中國社區人們對青少年健康成長、老年人健康養老、心理情感健康等健康生活的需求正在成為社區生活需求的主流。互聯網時代,沒有改變的是人們對親情、健康、幸福的渴求,這就是保利親情和院互聯網時代里對親情的堅守的最大理由。


技術的進步,只是改變和優化了滿足人的需求的方式和手段,但并沒有改變人的需求的本質。對親情的堅守,讓互聯網時代保利親情和院的服務依舊保持有親情的溫度;擁抱互聯網,運用科技和創新的力量,重塑社區親情。“讓服務有親情的溫度,以科技重塑社區親情”,這就是保利親情和院2.0


互聯網時代里保利親情服務體系整體架構上,親情依然是核心,以資產管理為基礎平臺,抓住長幼兩端,重點發展健康生活和青少年成長管理的健康服務。

 保利“Health”居家和社區養老模式,簡單來說就是Hospita綠色醫療通道、Entertainment休閑娛樂、Assist“五助”服務、Learn長者學院、Technology科技助力和Happy開心健康生活。居家和社區養老本來就是一個微利行業,而且在國內剛剛起步,這個行業要做好不單單需要專業,更需要一種情懷。


互聯網時代,服務為王并不排斥借力技術,甚至借力資本。保利從管理端和業主端打造兩個平臺。管理端“芯智慧”實現了實現人人聯接、物物聯接、人物聯接,實現企業信息系統的一體化集成。客戶端“保利開門APP”則提供覆蓋全生活周期的生活、服務,O2O產品一站式解決方案。


當前,任何一家物業服務企業不管你是否愿意,都已經身處在網中,站在了互聯網風口浪尖之上,如何在風口之上不迷失方向,是行業和每個企業需要去思考的問題。移動技術的應用對物業行業是價值的提升,而不是顛覆,未來是屬于既懂傳統行業,又懂互聯網行業的企業。


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